Miért szaküzletben vásároljunk kerékpárt?

A szaküzlet előnyei az áruházakkal, bevásárlóközpontokkal szemben.

Sokszor ütközünk abba a kérdésbe, hogy milyen előnyei vannak a szaküzleteknek a bevásárlóközpontokkal, és hasonló üzletekkel szemben. Sajnos ma még győzködésbe fulladnak a beszélgetések ezzel kapcsolatban, mert a pénz nagy úr. Azonban, ha elkezdünk számolni... Ezzel kapcsolatban is vannak érvek. Kérlek, olvasd végig az alábbi gondolatokat, és meglátod: Te hogyan jársz jobban.

A legfontosabb szempont a kiszolgálás minősége. Egy szaküzletben általában olyan eladók dolgoznak, akik csak ezzel a témával foglalkoznak, rendszerint műszaki végzettségűek, és rendszeresen hozzzájutnak a legfrissebb szakmai lapokhoz, prospektusokhoz, hírlevelekhez. Ezzel szemben az áruházak eladói több területen is dolgoznak, és ugyan nem lehetetlen, mégis nehezen elképzelhető, hogy minden kategóriában a maximumot nyújtsa. Sajnos sok helyen fordul elő, hogy egy kicsit mélyebb kérdésre az áruházakban nem tudnak válaszolni. Mindezen kívül a megfelelő szakmai gyakorlat megszerzéséhez - bármilyen meglepő - a kerékpáriparban is komoly idő, úgy három év szükséges. Csak ennek birtokában tud valaki felelős tanácsokat adni, ami ugye a vevő szabadidejének eltöltését, de szélsőséges esetben - hiszen járműről van szó - a biztonságát is befolyásolja.

De mondott valaki nekem már olyat is, hogy Ő azért vásárol kicsit drágábban szaküzletben, mert "sérti, hogy ugyan az árul kerékpárt, aki vállfát, mert az egyikhez biztosan nem ért."

Az üzletek jellemzője az árukészlet. Egy áruházban az árukészletet más szempontok alapján határozzák meg, mint egy szaküzletben. Az áruházak fő bevételi forrása nem a kerékpár, tehát nem kell stratégiai szegmensként kezelni. Ez lehetőséget ad nekik arra, hogy reklámként használják más cikkek eladása érdekében. Ez azt jelenti, hogy sem szakmai támogatást, sem szervizhátteret nem nyújtanak hozzá. Ezzel a kerékpár lefokozódik ugyanolyan használati cikké, mint például egy szappan. Különbség viszont mégis van, még akkor is, ha ezt néhányan nem veszik tudomásul: a kerékpár közlekedési eszköz, aminek vannak bizonyos biztonsági és technikai követelményei. A szaküzletekben nem találni olyan tipusokat, amelyek ezeknek a hallgatólagos szabályoknak nem felelnek meg. Ebből egy áruházban - ugye látszik - a vevőnek csak hátránya származhat.

A harmadik szempont a grancia érvényesíthetősége. Erről azt kell tudni, hogy egy kerékpárbolt ugyan nem létezhet szerviz nélkül, mégsem tud csak abból megélni, vagy csak nagyon nehezen. A garanciális javítások, ha mindent jól végigszámolunk, inkább veszteséges, mint nem. Az áruházak szervizzel nem rendelkeznek, tehát a szaküzleteknek kellene felvállalniuk azt, hogy megjavítsák garanciában (is) az általuk eladottakat. A minőségük viszont annyira gyenge, hogy gyakorlatilag két-három héten belül kiderül valami, és a vevő (szegény, mit tud tenni) a műhelyben veri ki a balhét. Szóval ebből sokaknak elege lett, aminek az a következménye, hogy felbontották a szerződéseket, és nem vállalják a javításokat. Tehát valahogy így állunk: Megveszem a krékpárt, elromlik, megkeresem a garancialevélen a szervizek cimét, kiválasztok egyet, elviszem, de nem vállaják, és akkor ott állok megfürödve. Ja, és idegeskedtem, meg autókáztam feleslegesen. Kinek van erre szüksége?